全省道路运输企业及全体从业人员：
春风送暖，新岁启航。时序轮回，征程再扬。在新征程争做新奉献中2025年春运工作于1月14日正式启动，我们即将以新理念、新业态、新力度、新服务、新奉献投入春运工作，再树新风，再立新功。山西省道路运输协会向你们及家人致以崇高的敬意和新春的祝福！
一年一度的春运是全社会关注的国计民生大事，是关系千家万户的安民、便民大事。各运输企业要树立以人民为中心的发展理念，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，认真落实交通运输部《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》和省委、省政府对春运工作的安排部署，围绕交通运输安全生产、综合运输组织，自驾出行服务，交通物流保通保畅等重点任务，提高政治站位，加强分析研判，强化责任担当；精心组织，细化工作举措，强化工作落实，以新的姿态、新的作为全力做好综合春节运输组织和服务保障，让党中央放心，让全省人民放心，让人民群众满意。在此，山西省道路运输协会向全省道路运输企业及全体从业人员发出以下倡议，以新时期、新风貌，共创平安、便捷、温馨新业态下春运新服务。
2025年春运群众出行意愿强烈，货物运输需求旺盛，气候变化不确定性大，新型运输业态多样化运营，呈现出综合运输春运新的特点，对确保春运有力有序组织开展，提出新的要求，运输企业、各级干部、全体职工要充分认识春运面临的新业态、新需求，要综合运用“车、站”等服务窗口，通过广播、海报、视频等渠道，对春运工作进行宣传引导，通过发布春运平安文明出行倡议，开展抵制疲劳驾驶，规范系好安全带等宣传，引导乘客安全文明乘车出行。全行业要讲好春运故事，要强化跨区域人员流动量数据发布解读，生动展示流动的中国。要深入挖掘春运一线干部职工坚守岗位，热情服务的感人事迹，开展接地气、贴民心的宣传报道和典型示范引领，以最佳状态营造春运良好氛围。
强化春运职责。各级干部、全体职工要充分认识春运工作事关国计民生和面临的新形势，以高度的政治责任感，层层压实责任，人人负起责任，做到心知责任在身，肩担责任在身，履行责任在行动。
提升运输保障能力。各运输企业要动态开展客流分析研判，准确掌握不同群体出行时空特征，统筹做好运输资源配置。加强客流集中地区、紧张时段运输组织调度，充分挖掘运能潜力，采取优化道路客运运力班次调配，加强多种形式运输的接驳，保障城乡客运线路正常运行等措施，最大程度满足旅客出行需求。
加强运输服务协同。要围绕信息互通、票务互联，服务衔接，进一步扩大同行业旅客联程运输覆盖范围，多渠道发布出行信息，提升服务质量，改善旅客一体化出行服务体验，以最大能力组织便捷春运。
提供旅途暖心服务。全行业要严格执行服务标准规范，倡导热情服务、微笑服务、文明服务。各汽车客运枢纽要完善引导标识，提供应急医药、无线网络和充电服务，完善灭火器材和交通工具、卫生洁具等设施设备的配备，提升旅客在途体验，保障出行安全和环境干净整洁，以最优服务打造温馨春运。
开展“情满旅途”活动。运输企业、汽车客运站积极与共青团、工会等部门组织内容丰富的“情满旅途”为主题的春运活动，提供购票、安检、登乘等一站式“爱心预约”服务，开通票务咨询、候车引导、行李搬运等专项服务通道，组织开展深入基层走访慰问，送温暖活动，关心关爱一线员工，全力提升春运服务质量和水平，让公众出行更便捷舒心，更温暖贴心。
畅通信息和服务监督渠道。交通运输行业要自觉接受社会监督科学安排值班人员，严厉打击歪风邪气，畅通公众投诉渠道，开设新业态公众服务咨询专线，汽车客运站全程服务窗口，完善服务举措，建设诚信春运。
坚持底线思维，强化横纵协调联动，实施春运安全生产提级管控。春运启动前，要强化客运车辆维修保养和从业人员培训，做到投入车辆技术状况良好，从业人员准备充分。春运期间，按照“高于常规，严于平时”的思路，制定严格务实，抓突出问题，关键环节的落实管用的举措。对照重大事故隐患判定标准，集中组织开展重大安全隐患排查，采取深入一线立行立改的有效管控措施，健全“反馈—整改—报告”闭环机制，全面落实服务至上，安全第一。春节假期，要严格落实重大节假日“三十条”硬措施，严防死守，杜绝防止发生重特大生产安全事故，以高度的站位，全新的要求，最实的举措，切实保障人民群众生命财产安全，打造平安春运。
交通运输行业要以完善的运输保障方案及应急预案，做好春运民生物资运输保障，采取鲜活农产品“绿色通道”运输，保暖、保供和能源物流专项运输，春耕备耕物资“一企一策”运输等多部门协同协作保障举措，最高效率统筹推进春运物流保通保畅，以百倍的信心，圆满完成春运。
交通运输服务监督热线：12328
山西省道路运输协会
2025年1月8日
