山西汽运集团晋城公司高平顺风公交公司转型发展经验分享

在传统客运向新型客运转变的过程中，山西汽运集团晋城公司高平顺风公交有限公司坚持多元化发展，大力实施“高平公交”品牌战略，拓展“公交+N”融合思路，打造新业态，探索新模式，实现了公交客运延伸发展新成效，推动高平汽车站实现了公交、站场、维修、商贸、旅游的互融互联、共促共赢的良好局面。

       一、实施公交品牌战略，融入区域经济发展大局

       高平市顺风公交有限公司在集团全力构建五级公交体系的目标引领下，以成本规制补贴为基础，自2019年5月1日开始实施全域公交一体化改革，全力实施“高平公交”品牌战略，延伸“公交+”产业链，积极融入区域经济社会发展全局。目前共运营城市、城际、城乡、镇村、旅游公交线路70条，自营公交车辆217台，对全市15个乡镇（办事处），304个行政村实现了公交全覆盖，为服务人民出行发挥了积极作用。

       1、协调补贴拨付，保障公交产业能稳发展

      全域公交补贴是稳定公交运营的保障。在推进全域公交一体化改革的过程中，高平公交通过积极协调政府各部门，积极落实晋城市公共交通运营补贴办法，协调公交补贴按时拨付到位，为公交的可持续发展奠定了坚实的基础。

       2、坚持民生理念，推进公交服务上新台阶

       发展公共交通，提升服务是根本。高平公交公司坚持“人民公交为人民”的民生服务理念，把群众满意度放在首位，努力提升公共服务品质；强化制度建设，树牢全员都是监督员的责任意识，有力促进了公交服务质量的改善；广泛吸取群众、政府意见建议，持续优化全域公交一体化的运行效率。

       3、创新服务模式，提升公交出行满意度

       随着市民出行方式更加多元化，高平公交公司积极创新公交服务模式。在传统五级公交体系下，推出多种政府大型活动公交专线、高铁换乘专线、旅游公交专线、夜间专线、校园专线等特色模式，包括每年春节期间的“春节公交服务不打烊”活动，都得到了政府和市民的高度认可,有力践行了“政府放心，百姓满意”的工作初衷。

       4、打造文化窗口，积极贡献公交力量

       公交车是城市的流动窗口，更是展示城市文明和文化的重要窗口。基于公交车流动性强、辐射面广、贴近群众的特点，近年来积极打造主题文化车厢，让一辆辆公交车变成流动的文明宣传站。围绕传统文化推广，推出了论语文化、党史知识、敬老爱老等文化车厢；围绕政府需求，开展了“喜迎国庆”“灯火高平欢迎您”等文化宣传活动；围绕行管部门，点对点与高平交警、高平消防等共同开展了“美丽乡村行，安全伴我行”的公交主题线路。让公交车成为城市的宣传员，为市民近距离感受文明新风贡献了公交力量。

        5、优化公交线路，打造便捷公交服务

       高平公交不断探索公交精细化、标准化、智慧化管理。通过持续优化调整线路、临时加开线路、落实好线路延伸等措施，织密公交网络，全力保障区域内百姓乘车。积极推进高平市政府数字政府项目中智慧公交的改造工作，完成23个公交候车亭、牌的智能化改造和市内60台公交车车载电视的后台控制改造，在城市公交中引进“车来了”公交系统，全力满足群众出行需求。

       6、加强考核管理，提升公交运营质效

       高平公交持续对驾驶员进行服务卫生大整治，车辆现场环境管理与与驾驶员工资挂钩考核；建立了《驾驶员服务质量奖惩规定》等规章制度；积极开展公交降本增效，加强油料成本、维修等考核，降低单车成本；重点抓好城际、城乡、镇村1元公交客票收入，提升实载率，增强公交的造血功能，在全力抓服务的同时，提升经营质效。

       二、实施“公交+N”思路，做实业态融合发展

       1、推动“公交+旅游”大发展

       车辆运行到哪里，就把旅游宣传到哪里。高平公交积极依托公交经济，把公交带来的客流优势、驾驶员群体优势、公交车通达城乡镇村的辐射优势、公交车厢的载体宣传优势等转化为对旅游的营销宣传，借助公交车低运行成本，全力拓展旅游业务，特别是广大的农村市场，有效提高了高平站旅游集散中心的知名度。高平站旅游集散中心以旅客需求为导向，注重旅游过程管理、现场管理、产品研发、导游带团服务，线上注重利用旅游平台、新媒体推介渠道，线下利用面对面、专项主题产品推介等方式，全年推出了散客、研学、红色、暑期、亲子游等一系列特色、专享产品，力求在短线周边游实现量的突破、长线品质游上大作文章。同时，把考核激励机制引入旅游业务拓展，积极向精细化管理转变，强化经营管理，规范细节流程，注重抓好客户回访，提升旅游服务水平。2023年，高平旅游集散中心同25家旅游同行建立长期合作关系，为30余家乡镇、村委、企业党建开展党建活动服务，全年高平站旅游集散中心仅用4名人员，实现组客1.38万人次；依托公司旅游车辆，开展门对门服务，大力拓展旅游包车，全年组织旅游包车247车次，实现旅游包车收入近百万。“公交+旅游”模式实实在在带动了高平站旅游集散中心的发展，做到了有产品、有游客、有收入、有利润。

       亮眼的“成绩单”的背后，得益于公交的引流；得益于实体单位干群同心，用经营的思维亲历亲为、主动出击；得益于员工甘于奉献、沉下心来做市场；得益于长期坚持业务，坚守阵地获得稳定客源；得益于晋城公司对旅游市场一直以来的重视和支持，才能推动晋城旅游业态品质、服务品质加速提升，擦亮区域旅游名片，叠加释放旅游“势能”。

       2、推动“公交+商贸”大发展

       全域公交的稳定运营，把源源不断的客源输送到车站，车站通过提升服务、开展智能化售票，加强公交与场站的无缝对接，全力保障旅客便捷出行。客源、车源的集聚，稳定了车站客票，也带动了传统客运站向公交车站转型，巩固了场站主业，推动了站商综合一体化发展，把公交带来的车流、人流优势转化为商贸优势，让旅客“停下来、慢下来”，形成了站场消费圈。2023年，车站自营的小超市、快餐店，把车站员工转化为销售人员的同时，实现了收益。“公交+商贸”站商经济取得较大成效。

       3、推动“公交+维修”大发展

       2019年前的高平汇达汽修厂，一度处于亏损状态。全域公交一体化实施后，通过挖掘公交车维修资源，提升维修服务，加强现场管理，常态化开展新能源车维修技能学习培训，抓实配件油品销售，拓展保费换维修、汽车尾气治理、外修等业务，保持小修不隔天，大修不过夜，保障服务了公交、班线车辆安全稳定运行，实现了扭亏为盈。各项工作稳中向好。“公交+维修”模式，让汇达汽修厂走出了困境。

 高平顺风公交有限公司通过挖掘公交的亮点特色，提升了旅客出行“最后一公里”的便捷性和舒适性，打造成了让政府满意、让百姓满意的“高平公交”品牌，让“小公交”带活了整个产业，为各公司打造了可借鉴的样板经验。具备条件的公司要重点围绕运营、管理、服务等方面向高平顺风公交学习，加大公交产业链的延伸力度，加快公交与其他业态的融合，形成“生态效应”，推动“公交+”迈出更大的步伐。