注重社会责任担当 谋求驾校健康发展——山西红星驾驶员培训学校有限公司纪实

山西红星机动车驾驶员培训学校有限公司(以下简称公司）成立于2016年9月，是一家股份制民营企业。公司坐落于阳泉市西郊的小南沟村，位于阳泉名山狮脑山脚下，占地40亩，具备小型载客汽车、小型自动挡载客汽车、三轮摩托车、二轮摩托车、轻便摩托车五种车型培训资质，各类教练车型、各种教具配置齐全，员工总数70余人。

公司成立至今，秉持“不忘初心，诚信经营、放心消费、服务社会”的经营理念，在“培养中国好司机，贡献社会正能量”和让学员“快乐学车”的办学宗旨指导下，取得了显著成绩，受到了社会各界好评和广大学员的赞誉，成为阳泉市及至全省的优质驾校。

一、凝心聚力，打造精干培训队伍

公司高度重视员工队伍建设，树立公司整体服务形象，大力培育公司的社会声誉。在选拨教练员时，综合考评教练员的道德品质、业务素质、驾驶技能、精神面貌、形象气质及年龄文化，由此组建了一支具有较高素质、朝气蓬勃、爱岗敬业、文明服务的员工队伍。

坚持统一着装、挂牌上岗，坚持每天早晨提前到岗，半小时出操训练、15分钟晨会、10分钟车辆教具准备、8点准时等候接待学员，场地训练的教练员上下午都有10分钟的工间操训练。

持续加强员工培训学习的投入。多次邀请本地和全国各地的专家学者来公司为员工培训讲课，交流教学经验；注重收集全国各地的驾培活动信息，凡是涉及驾培发展前景展望、驾培教学研讨、新教学设备展示、教练员队伍建设等与驾培管理有关的活动，公司都积极组织参加，学习先进经验，促进创新提高。

采取人文关怀与制度约束相结合的办法加强队伍建设。公司制定了严格的廉洁教学和投诉管理制度，对于违规违纪、服务劣质行为，严格按制度规定进行处理；对教练员实行学员综合评价制度，末位淘汰，下车待岗；对员工实行人文关怀，为员工送上生日礼物，关心员工生产生活，及时解决困难情况；员工家中“红、白”大事，公司都要到场帮助；员工薪酬实行底薪+服务质量+培训质量+学员选择率+安全考核+出勤率考核的综合考核办法，多劳多得，上不封顶，保证了员工的合理收入和工作积极性。

• 拒绝恶性竞争，注重社会效益

面对驾培行业开放办学、竞争激烈的市场局面，降低培训费用、争抢学员成为驾培行业的普遍现象，甚至有的驾校还出现有违规减少培训学时、降低培训成本、价外多种收费、欺诈学员等劣质服务的行为。对此，公司领导没有盲目跟风、自乱阵角，对驾校的经营发展和社会服务需求有清醒的认识和准确判断。为统一思想，公司推出了《崇德向善系学员,授人以渔谋发展》的文章,组织员工学习讨论，大家认识到，要培训出一名合格的驾驶员，需要培训的项目远不止二十几项，学员开车上路后的各种现实情况与考试环境相差甚远，为了学员将来的安危和家庭幸福，为了道路交通安全和社会和谐，驾校必须投入大量的、规范的人力物力去教育培训合格学员，这些成本是一所负责任的驾校必须投入的，是广大学员学车开车迫切需要的，是万千家庭和创建良好交通秩序共同期望的。为此，公司坚持规范的培训教学、注重教学过程中遵纪守法、安全驾驶理念的灌输，注重驾驶训练中珍爱生命、文明驾驶习惯的养成，开设简要的车辆维修技能和各种路况的应对教学等，深受学员认可和社会赞誉。

多年来，公司每年在高考来临之际，都要投入资金，为全市每一位参加高考的学生送上一份文具包。每年高考期间，公司停止所有业务，所有的教练车、通勤车、业务用车全部系上绿丝带，免费接送考生参考和回家。开展这一公益活动，体现了企业的社会责任，树立了企业的良好形象。

• 发挥专业优势，延伸后续服务

公司坚持把学员结业离校当作后续服务的开始。学员结业之后， 公司对每一位学员都要进行电话回访，了解学员对公司、对教练员及工作人员的意见和建议，不断改进公司的教学质量和服务质量。对每期学员都建立一个微信群，利用学校的技术优势和便利的通讯手段，经常向已结业学员发送道路交通安全方面的知识、信息，包括交通安全法律法规、安全文明驾驶常识、危险源辨识、防御性驾驶知识、车辆新技术和新材料知识、交通事故案例分析等，以图文并茂、直观易懂的抖音和微信形式向学员推送，学员间也利用这一通讯平台讨论一些驾驶心得，有的学员还为车辆购置、办理注册登记、办理保险、车辆维修等事项回公司进行咨询，公司的教练员、业务人员都会尽心竭力给以指导帮助。热情的后续服务使学员把公司当作后盾、当作娘家，得到了学员的好评和信赖。

新时代、新形势、新需求、新服务，在当今驾培行业多措并举、竞争激烈的经营环境下，红星驾校以其坚定的信心、执着的追求、倾心的付出、创新的举措蹚出了一条经营之路，塑造了自身的服务品牌，他们的先进经验值得同行业学习推广。